Marketing “vô chiêu” mà lại là “tuyệt chiêu”

Quảng cáo sẽ kéo khách hàng đến với thương hiệu, nhưng có giữ chân được khách hàng hay không, điều đó phụ thuộc vào sản phẩm và cảm xúc mà bạn mang đến cho họ thông qua trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ.

“People may not remember exactly what you did or what you said, but they always remember how you made them feel”.

“Người ta có thể không nhớ chính xác những gì bạn làm hay những điều bạn nói. Nhưng họ luôn nhớ cảm xúc mà bạn mang lại cho họ”.

— Tony Hsieh – cựu CEO Zappos (Công ty được Amazon mua lại với giá 1.2 tỷ đô la)

2 câu chuyện mà tôi kể dưới đây là minh chứng cho những gì Tony Hsieh nói.

Câu chuyện 1: Spa chuẩn Nhật Bản

Tôi tin rằng rất nhiều chị em phụ nữ không thích được “mời chào” sản phẩm, dịch vụ khi đi spa. Khi đi spa chúng tôi cần được thư giãn và thư thái để tận hưởng thì các bạn lại vô tình “xâm phạm đặc quyền” đó của khách hàng. Hãy cố gắng làm thật tốt để khách hàng cảm nhận một cách trọn vẹn nhất, đừng “quấy rầy” họ bằng gói này hay gói khác, đừng bắt họ phải tiếp chuyện trừ khi họ chủ động hỏi.

Marketing vô chiêu

Hãy để khách hàng trải nghiệm dịch vụ, đừng cố quảng cáo dịch vụ

B. Spa thỏa mãn insight này của tôi. Một không gian hiện đại không phải kiểu xa xỉ, cảm giác thân thiện, thư thái gần với tinh thần Zen của người Nhật. Kỹ thuật viên làm tỷ mỉ, chuẩn chỉ từ cách lau mặt trở đi (không phải quy trình chăm sóc mặt nhé). Chọn loại nhạc phù hợp để thư giãn, mở vừa đủ nghe và không “tiếp thị” sản phẩm dịch vụ trong khi làm cho khách.

Với tôi đó là một trải nghiệm trọn vẹn từ không gian, dịch vụ đến con người tại spa đó.

Câu chuyện 2: Thương hiệu “thế giới thời trang kỳ diệu” cho bé

Chỉ là bộ quần áo trẻ em, liệu có thể có gì đặc biệt ngoài kiểu dáng, chất liệu và giá? Tôi đã nghĩ thế. Nhưng thương hiệu K. đã làm cho không chỉ có tôi mà cả các bạn nhỏ của tôi hoàn toàn bất ngờ. Một chiếc hộp đẹp, bên trong đựng một bộ quần áo, một chú gấu xinh xắn với trang phục giống y như bộ quần áo cho bé, một chiếc thiệp viết tay nắn nót với những lời chúc kỳ diệu.

Marketing vô chiêu

Có những món quà kì diệu, mang lại cảm giác hạnh phúc cho khách hàng

Các bạn nhỏ nhà tôi sướng điên lên khi nhận món quà ấy, không phải vì bộ quần áo mà vì những thứ xinh xinh “kỳ diệu” chứa trong chiếc hộp ấy. Cả đêm hôm ấy, chú gấu không rời khỏi tay và hẳn là bạn nhỏ nhà tôi có một giấc ngủ ngon và giấc mơ thật đẹp.

Điều đáng nói ở đây là cô chủ và thương hiệu ấy phải tâm huyết lắm mới chú tâm và chỉn chu đến từng chi tiết nhỏ như vậy.

2 câu chuyện trên đều có một mẫu số chung “tối đa hóa trải nghiệm khách hàng qua từng điểm chạm”. Cái tôi mua không phải là gói spa mà là trải nghiệm trọn vẹn tại spa kia. Điều tôi nhận được không chỉ là bộ quần áo cho con tôi, mà là ánh mắt lấp lánh và nụ cười của chúng.

Với những gì mà họ mang đến cho tôi, dĩ nhiên họ trở thành Top-of-Mind của tôi thay vì những thương hiệu mà tôi không có bất kỳ một cảm xúc nào.

Đây cũng là một minh chứng để cá nhân tôi kiểm nghiệm quan điểm của Tony Hsieh.

Các doanh nghiệp mải mê đổ tiền vào ma trận quảng cáo để đánh chiếm trên “sân khách”, thu hút từng khách hàng mới, nhưng đôi khi thua ngay trên chính “sân nhà”. Doanh nghiệp quá chú trọng quảng cáo mà quên mất rằng phải làm thật tốt từng khâu trong quy trình cung ứng sản phẩm dịch vụ. Họ bỏ lỡ một chân lý: trải nghiệm của khách hàng về sản phẩm dịch vụ mới là yếu tố khiến cho khách hàng trung thành với thương hiệu.

Rõ ràng việc kiểm soát nội dung, ngân sách, hiệu quả quảng cáo khó hơn nhiều so với việc đầu tư và chăm chút vào từng điểm chạm với khách hàng trong quy trình nội bộ. Một công cụ marketing hiệu quả hơn mọi công cụ khác nếu bạn biết khai thác và biến nó thành những cảm xúc gắn kết với khách hàng. Bởi vì một khách hàng hài lòng, họ sẽ nói “điều tốt” ấy về thương hiệu của bạn cho nhiều người khác (giống như tôi lúc này) thay vì bạn phải bỏ tiền ra để tự nói điều đó.

Nói điều này không đồng nghĩa với việc phủ định vai trò của quảng cáo. Sẽ thật lãng phí nếu mọi nỗ lực cả tiền bạc và con người đổ vào quảng cáo để cố gắng “tán tỉnh” thêm thật nhiều khách hàng, nhưng lại thất bại ngay tại giây phút “tỏ tình” – khi khách hàng sử dụng và trải nghiệm sản phẩm.

Quảng cáo sẽ kéo khách hàng đến với thương hiệu, nhưng có giữ chân được khách hàng hay không, điều đó phụ thuộc vào sản phẩm và cảm xúc mà bạn mang đến cho họ thông qua trải nghiệm sản phẩm, dịch vụ. Cảm xúc là mãnh lực tạo ra sự gắn kết và trung thành với thương hiệu. Thương hiệu nào càng có nhiều gắn kết cảm xúc với khách hàng, thương hiệu ấy càng có cơ hội chiến thắng trong cuộc chiến giành tâm trí và trái tim khách hàng.

7 điều các Marketer cần ghi nhớ khi bước sang năm 2019

2019 sẽ là một năm sôi động với tất cả các mô hình kinh doanh. Bị bao vây bởi một “rừng thông tin”, công việc của các nhà tiếp thị (marketer) là lọc ra những thông tin cần thiết để tìm hiểu xem khách hàng thực sự muốn gì.

Dưới đây là những điều mà các chuyên gia gợi ý các đội ngũ marketing nên tập trung vào trong năm 2019

1. Xóa đi khoảng cách giữa những lời hứa hẹn và những điều thương hiệu sẽ thực sự đem lại

Các công ty liên quan đến lĩnh vực kỹ thuật số như Amazon và Tesla có sự tập trung rất cụ thể vào những điều khách hàng muốn, Nigel Vaz – CEO của công ty agency Publicis.Sapient cho biết, nhưng không phải tất cả các công ty khác cũng như vậy.

Sự bùng nổ của lĩnh vực kỹ thuật số và công nghệ dữ liệu đang làm thay đổi ngành marketing, và kết quả là, các CEO đang phải tái xây dựng hình ảnh công ty mình, theo Vaz. Chẳng hạn như McDonald’s đã thuê Publicis, Sapient và Capgemini để “thay đổi trải nghiệm ở nhà hàng thức ăn nhanh”, theo một tuyên bố trên kênh trực tuyến.

Công ty tư vấn Forrester cũng dự đoán doanh thu quảng cáo trong năm 2019 sẽ không tăng thêm đối với các nhà làm tiếp thị. Thay vào đó, họ sẽ đầu tư vào công nghệ để nâng cao trải nghiệm của người dùng đối với một thương hiệu.

2. Đa dạng hóa môi trường làm việc

Một báo cáo năm 2015 của Credit Suisse cho thấy các công ty có nhiều phụ nữ với tỷ lệ được quyền ra quyết định càng cao thì tạo ra lợi nhuận càng cao. Và trong số này, những công ty có nhiều phụ nữ hơn đàn ông sẽ có lợi nhuận vượt trội hơn.

Trong năm 2017, phụ nữ chiếm 15% ghế hội đồng tại 64 quốc gia được Deloitte khảo sát.

Sue Unerman – Giám đốc chiến lược của công ty agency MediaCom cho rằng, những định kiến vô thức cần được xóa bỏ để tạo điều kiện cho phụ nữ đảm nhận những vị trí cao nhất. “Tất cả chúng ta đều có khuynh hướng tuyển dụng và đề bạt những người giống mình. Và vì nam giới đã và đang nắm giữ nhiều vị trí quyền lực, hiện trạng này cứ kéo dài mãi”, bà nói với CNBC.

Sự đa dạng không chỉ là về bình đẳng giữa nam và nữ, mà còn nhiều khía cạnh khác, như tuổi tác, khả năng, chủng tộc… “Hãy đảm bảo tạo ra được môi trường cho các nhân tài tỏa sáng, hơn là chỉ tuyển dụng nhân viên theo kiểu “một màu” nhưng rồi lại mong chờ họ tạo ra các kết quả khác biệt”, Unerman khuyên trong một cuốn sách của bà có tên The Glass Wall: Success strategies for women at work – and businesses that mean business (tạm dịch: Bức tường kính: Các chiến lược thành công cho phụ nữ trong công việc).

3. Tận dụng công nghệ nhận diện giọng nói

Có thể công nghệ nhận diện giọng nói chưa đạt được bước phát triển vượt trội trong năm 2018, nhưng các thương hiệu nên tận dụng nó để tiếp cận người tiêu dùng.

Marketer Voice Tech

Công nghệ nhận diện giọng nói

Ở Anh, 37% người sử dụng smartphone sử dụng công nghệ nhận diện giọng nói ít nhất mỗi tháng một lần, theo nghiên cứu của 2 công ty agency J Walter Thompson (JWT) và Mindshare. Và 63% người trong số này sử dụng công nghệ này để tìm kiếm thứ gì đó trên kênh trực tuyến.

4. Đồng bộ hóa trải nghiệm khách hàng trên tất cả thiết bị

Khoảng 40% các giao dịch đang được thực hiện thông qua nhiều thiết bị khác nhau, gồm máy tính cá nhân, điện thoại di động và tablet, theo công ty công nghệ marketing Criteo. “Nếu có thể “theo chân” người tiêu dùng – những người đang chuyển từ thiết bị này sang thiết bị khác – các marketer sẽ biết cách đầu tư vào makerting hiệu quả hơn”, Giám đốc chiến lược Jonathan Opdyke của Criteo cho biết.

Tuy nhiên, vấn đề bảo mật dữ liệu, “quyền được lãng quên” cũng là một thách thức lớn đối với các marketer trong quá trình “theo chân” khách hàng nhằm đồng bộ hóa trải nghiệm của họ trên nhiều thiết bị. Cụ thể, 65% trong số 500 nhà điều hành marketing bán lẻ toàn cầu được khảo sát cho rằng đây là mối quan tâm lớn nhất của họ.

5. Chú trọng đến kênh quảng cáo Amazon và Alibaba

Amazon sẽ trở thành nền tảng có lượng chi tiêu quảng cáo lớn thứ ba tại Mỹ và châu Âu, Opdkye dự đoán. Kết hợp đăng video, giới thiệu sản phẩm gợi ý, trực tiếp dẫn người dùng đến trang thương mại điện tử của một thương hiệu, Amazon sẽ là “ông lớn” thứ ba thu hút quảng cáo, sau Facebook và Google.

Marketer Amazon Alibaba

Chú trọng quảng cáo trên Amazon và Alibaba

Các công ty dịch vụ, chẳng hạn như các thương hiệu viễn thông, cũng sẽ mua quảng cáo dựa trên dữ liệu của Amazon. Amazon cũng được cho là đang đàm phán để cải thiện chất lượng video quảng cáo để có thể cạnh tranh trực tiếp với YouTube.

Trong khi đó, Alibaba đang mở rộng thị trường từ Trung Quốc sang các thị trường Đông Nam Á và thu về khoảng 11 tỷ USD ở mảng quảng cáo di động chỉ tính riêng trong năm 2016, theo eMarketer.

6. Tỉnh táo trước tình trạng “vàng thau lẫn lộn”

Năm nay, các nhà tiếp thị có một phần việc nữa để làm, đó là đối diện với thực trang gian lận quảng cáo, khi mà các quảng cáo trực tuyến được ngày càng nhiều robot chứ không phải người thật “nhấp chuột” vào, song song đó là các phiên bản giả mạo của các website chính thống được tạo ra để xây dựng những dữ liệu giả.

Facebook cũng đang đương đầu với vấn đề tin tức giả mạo, và nhiều thương hiệu cũng ngày càng quan tâm đến ngữ cảnh mà các quảng cáo của họ xuất hiện. Một nghiên cứu được Hiệp hội các nhà quảng cáo Mỹ thực hiện vào tháng 12/2017 cho thấy, 78% các nhà tiếp thị cấp cao ở Mỹ lo lắng về việc các quảng cáo của họ xuất hiện tự động bên cạnh các nội dung không phù hợp. Họ đòi hỏi các nhà quảng cáo phải đảm bảo nhân viên của mình có chuyên môn cao trong lĩnh vực hiển thị quảng cáo tự động.

Đây cũng là một vấn đề của thế giới thương mại điện tử. Hồi tháng 12/2017, Marina Macdonald – Giám đốc marketing của chuỗi khách sạn Red Roof cho biết, nhiều khách hàng đặt phòng khách sạn đang bị các website giả mạo lấy tiền oan, và tình trạng lừa đảo dạng này đã tăng 250% trong 2 năm qua. Red Roof còn thực hiện hẳn một chiến dịch kêu gọi mọi người nên đặt phòng trực tiếp hơn là thông qua các công cụ tìm kiếm.

7. Tư duy đột phá để mở rộng sự hiện diện của thương hiệu

Đối với nhiều thương hiệu, quảng cáo không chỉ đơn thuần là cách để khuyến khích mọi người mua một cái gì đó. Vì vậy, việc kể một câu chuyện hay là yếu tố rất quan trọng mà các marketer cần lưu tâm trong năm 2018. Cách này giúp tác động vào não bộ, tăng cường sự đồng cảm nơi khách hàng đối với thương hiệu.

“Người tiêu dùng không quan tâm đến quảng cáo. Họ muốn có những trải nghiệm không bị gián đoạn. Thực tế là có 225 triệu người dùng sử dụng chức năng chặn quảng cáo”, Raja Rajamannar – Giám đốc marketing của Mastercard cho biết hồi tháng 3/2017.

Khu chợ ăn uống Lisbon – Bồ Đào Nha

Lấn sân sang các lĩnh vực khác để xuất hiện nhiều hơn trên thị trường là một ưu tiên của Công ty truyền thông Time Out trong năm 2018, CEO Julio Bruno cho biết. Mô hình khu chợ ăn uống đầu tiên của Hãng tại thủ đô Lisbon của Bồ Đào Nha đã thu hút 3,1 triệu lượt khách trong năm 2017. Time Out sẽ tiếp tục khai trương mô hình này tại thành phố Miami (bang Florida, Mỹ) vào năm 2018 và ở thành phố Chicago (bang Illinois, Mỹ) vào năm 2019.

Trong khi đó, Disney cũng sẽ khai trương một khách sạn Star Wars vào năm 2019. “Đây là cách làm hiệu quả nhằm tăng cường trải nghiệm cho khách hàng, đồng thời mang lại những nguồn lợi nhuận mới, trong bối cảnh ngành công nghiệp điện ảnh đang có nhiều thách thức”, Lucie Greene – Giám đốc sáng tạo của Công ty quảng cáo J. Walter Thompson nhận định.

Nguồn: Doanh nhân Sài Gòn

4 hiện tượng tâm lý thay đổi hiệu quả marketing

Một trong những yếu tố có ảnh hưởng sâu sắc nhất đến marketing là tâm lý học. Trong ngành tâm lý học, “định kiến nhận thức” (cognitive bias) là một hiện tượng tâm lý phổ biến, được định nghĩa là một loại “lỗi” trong quá trình xử lý và giải nghĩa các thông tin mà bộ não con người tiếp nhận.

Về cơ bản, có 4 hiện tượng “định kiến nhận thức” có ảnh hưởng quan trọng nhất đến marketing là:

  • Nỗi lo mất mát: Khiến khách hàng kiên trì giữ lấy những gì họ đang có.
  • Hiệu ứng “neo” tâm lý: Khiến khách hàng chỉ tập trung vào thông tin đầu tiên họ tiếp nhận.
  • Hiệu ứng thiên vị trong lựa chọn: Khách hàng chỉ cảm thấy thoải mái với những lựa chọn quen thuộc và bỏ qua những thông tin trái chiều.
  • Hiệu ứng diễn đạt: Quyết định tính tích cực hay tiêu cực của một sản phẩm, dịch vụ hay một sự việc.

1. Nỗi lo mất mát: 

tâm lý trong marketing, nỗi lo mất mát

Cho khách hàng thấy họ sẽ mất gì nếu không sử dụng sản phẩm/ dịch vụ

Luôn thôi thúc khách hàng hãy kiên trì giữ lấy những gì họ đang có. Vì mọi người luôn có xu hướng tránh rủi ro và sự mất mát hơn là đạt được mục đích cao cả nào đó. Khi bạn đánh rơi tiền hay một vật gì đó có giá trị với bản thân chắc chắn là bạn sẽ có những cảm xúc mãnh liệt hơn là khi bạn kiếm được đúng số tiền hoặc khi mua được vật đó.

Trong marketing, người bán nên cho khách hàng thấy họ sẽ mất gì nếu không sử dụng sản phẩm/ dịch vụ, từ đó gợi nên một cảm xúc mạnh mẽ thúc giục họ hành động. Sau đó hãy quảng bá những thông điệp này trên các landing page, hoặc website công ty, từ đó có thể biến những người sử dụng internet thông thường thành khách hàng của công ty.

2. Hiệu ứng “neo” tâm lý:

tâm lý trong marketing, hiệu ứng neo

Khách hàng có xu hướng so sánh giá cả của một sản phẩm ở 2 cửa hàng khác nhau

Xu hướng phát triển của con người đó chính là lấy sự vật, sự việc xảy ra trước để so sánh với sự vật, sự việc xảy ra sau liền nó. Và sản phẩm cũng được người dùng so sánh rất kỹ. Khi khách hàng tìm kiếm 1 sản phẩm họ muốn mua họ thường so sánh giá với các cửa hàng khác.

Các marketer có thể áp dụng định kiến nhận thức này của khách hàng để thực hiện một số thủ thuật giúp gia tăng khả năng mua hàng như: giảm giá hàng tồn kho, giới hạn số lượng bán, hay các cách làm khác nhằm tập trung sự chú ý của khách hàng vào những yếu tố đầu tiên mà họ để tâm.

Ví dụ, khi bạn đi qua một cửa hàng thời trang và nhìn thấy giá của một chiếc áo len là 500.000 đồng, sau đó tiếp tục đi sang cửa hàng bên cạnh và thấy chiếc áo len cùng loại với giá chỉ một nửa, ngay lập tức bạn sẽ nghĩ chiếc áo thứ hai có giá hời. Lúc này, quyết định của bạn đã bị ảnh hưởng bởi giá của chiếc áo đầu tiên.

Hiệu ứng “neo” tâm lý có ảnh hưởng lớn hơn nhận thức về giá cả của một món đồ. Khi tâm trí đã bị “neo” vào một thông tin nào đó, nó sẽ không thể sáng suốt nhìn nhận những yếu tố khác quan trọng hơn. Ví dụ, một khách hàng mua xe hơi khi đã tập trung vào chất liệu da của ghế ngồi thì sẽ chỉ để tâm đến nội thất trong xe mà quên đi những yếu tố khác như động cơ, đồng hồ cây số hay bộ tiết kiệm xăng.

3. Thiên vị trong lựa chọn:

tâm lý trong marketing, thiên vị trong lựa chọn

Khách hàng có xu hướng mua sản phẩm/ dịch vụ mà họ đã từng dùng hoặc được người quen giới thiệu

Chúng ta đều có xu hướng theo những cái mới, luôn nhìn những thứ tốt đẹp mà ta thích, luôn tập trung vào mặt tích cực mà ít quan tâm đến mặt tiêu cực của sự vật, sự việc.

Áp dụng vào Marketing online các khách hàng chắc hẳn sẽ có xu hướng mua sản phẩm/ dịch vụ mà họ đã sử dụng quen thuộc hoặc được giới thiệu từ người khác đã trải nghiệm sản phẩm. Khi đã quen thuộc thì Khách hàng có xu hướng quên đi những thông tin chống lại quan điểm của họ.

Định kiến này ảnh hưởng đến hiệu quả marketing theo các cách sau:

  • Khách hàng có xu hướng mua sản phẩm/ dịch vụ họ thấy quen thuộc.
  • Khách hàng có xu hướng tin tưởng những thông tin ủng hộ lựa chọn của họ.
  • Khách hàng có xu hướng quên đi những thông tin chống lại quan điểm của họ.

Và để sự quen thuộc này trở nên thông dụng hơn, kênh online có rất nhiều hình thức: Như sử dụng Email Marketing cho tất cả các khách hàng thân thiết và tiềm năng và các hình thức Remarketing.

Các marketer cũng có thể tạo nên hiệu ứng thiên vị này trước cả khi khách hàng mua sản phẩm bằng phương thức email opt-in (hình thức gửi email sau khi được khách hàng cho phép), like trên mạng xã hội, từ đó khiến họ quyết định một cách vô thức và nhanh chóng trở thành khách hàng.

4. Hiệu ứng diễn đạt:

tâm lý trong marketing, hiệu ứng diễn đạt

Một thay đổi về câu từ trong quảng cáo cũng mang lại sự khác biệt

Diễn đạt chính là điều mà các Marketer luôn học hỏi theo từng ngày. Làm sao để khách hàng mua hàng khi chỉ đọc thông tin sản phẩm qua website của bạn.

Một thí nghiệm về hiệu ứng diễn đạt được thực hiện bởi hai nhà tâm lý kinh tế học Kahneman và Tversky đã nêu lên một vấn đề với hai lựa chọn:

  • Lựa chọn 1: có 33% cơ hội cứu sống 600 người, nhưng có 66% cơ hội không ai được cứu. Kết quả: 200 người được cứu sống.
  • Lựa chọn 2: có 33% cơ hội không ai phải chết, nhưng có 66% cơ hội tất cả mọi người đều phải chết. Kết quả: 400 người sẽ chết.

Hai lựa chọn có kết quả giống hệt nhau, nhưng được diễn đạt theo hai cách khác hẳn nhau, một bên tích cực, còn một bên tiêu cực. Đa phần những người tham gia khảo sát đã chọn cách diễn đạt tích cực.

Có thể thấy, những thay đổi về câu từ có thể mang lại những sự khác biệt lớn, ví dụ:

  • Sự nóng lên toàn cầu – Sự biến đổi khí hậu
  • Tiết kiệm 50% – Giảm một nửa
  • Anh đã thắng – Cô ta đã thua
  • Đầy 30% – Rỗng 70%
  • Không có kinh nghiệm quân sự – Kinh nghiệm chính trị sâu rộng
  • 90% cơ hội sống sót – 10% rủi ro tử vong

Sự thật vẫn luôn là sự thật, nhưng cách diễn đạt sự thật đó sẽ ảnh hưởng đến cách mọi người phản ứng với nó. Hiệu ứng thú vị này được sử dụng rộng rãi bởi các chính trị gia, doanh nhân, các bậc cha mẹ, và tất cả những ai đứng ở vị trí trung gian có vai trò định hình sự phản ứng của mọi người với thông tin.

Những định kiến nhận thức nêu trên hiện hữu ở mọi khách hàng, ở những mức độ khác nhau. Bạn chỉ cần phát hiện và áp dụng chúng đúng cách, từ đó sáng tạo nên những cấu trúc tâm lý giúp khách hàng đưa ra quyết định chính xác.

8 phẩm chất ở một marketer chuyên nghiệp

Điều gì làm nên một marketer chuyên nghiệp? Đâu là những phẩm chất doanh nghiệp tìm kiếm ở một CMO trong tương lai? Xem ngay bài viết!

Người suy nghĩ linh hoạt

Những marketer chuyên nghiệp tự tạo ra vận may cho chính họ. Họ lên kế hoạch kỹ càng nhưng cũng đủ linh hoạt để có thể bắt lấy những cơ hội mới. Họ cũng có thể phản ứng nhanh chóng và linh hoạt trong những tình huống biến động. Trong quá khứ, họ dựa vào phân tích số liệu để hiểu được làm thế nào để ứng biến với kế hoạch. Còn ở hiện tại, họ sử dụng những phân tích tức thì để kịp thời đưa những câu hỏi khác nhau về dữ liệu, và sử dụng những câu trả lời đó để phát triển chiến lược marketing hiệu quả.

Lori MarinoSenior Manager, Digital & Social Media của Raytheon đã nói rằng:

Công việc của marketer là phải tạo ra nhiều mối quan hệ bởi vì đó chính là thứ cần thiết quan trọng nhất.”

Là bộ mặt của công ty

Một marketer chuyên nghiệp chính là người đại diện của công ty trước cộng đồng. Họ xây dựng và nuôi dưỡng mối quan hệ với những người có thể giải quyết những khó khăn mà công ty gặp phải. Đó không chỉ là việc nói chuyện với các influencers – người có tầm ảnh hưởng, mà họ phải trở thành một trong số đó. Khả năng truyền đi thông điệp của họ là một phẩm chất của người làm Marketing.

Tập trung vào kết quả

Cũng là nhìn vào kết quả, nhưng một marketer chuyên nghiệp nhìn xa hơn là những chỉ số KPI, lượt xem hay doanh số đơn thuần. Các marketer nổi tiếng luôn hướng đến mục tiêu đầu tiên, kết quả cuối cùng và tầm nhìn xa hơn. Họ nắm bắt những hoạt động và đo lường những mức độ thành công theo nhiều cách khác nhau. Họ tìm kiếm kết quả nhưng cũng không quá cứng nhắc mọi hành động vào những chỉ số đo lường.

Marketer chuyên nghiệp tập trung vào kết quả

Phẩm chất của người làm marketing: tập trung vào kết quả

Marketer chuyên nghiệp có đôi tai rộng mở

Họ biết lắng nghe con người và những con số. Trong khi, những lời ồn ào bàn tán về thương hiệu có thể gây ra khủng hoảng, họ sử dụng nhiều phương thức để điều chỉnh những lời ồn ào đó và lấy lại những thông điệp rõ ràng và đúng đắn, tích cực – về thương hiệu, sản phẩm và ngành hàng nói chung. Với kiến thức này, họ có thể tạo ra thông điệp theo một hướng hiệu quả và có ý nghĩa.

Rachel MillerCustomer Engagement Manager của Nimble nói rằng:

“Chìa khóa để xây dựng một cộng đồng là hiểu được rằng: điều bạn nghe quan trọng hơn điều bạn nói.”

Tầm nhìn có định hướng

Một marketer chuyên nghiệp biết rằng họ đang trò chuyện cùng với con người chứ không phải là nói cho người khác nghe thôi. Họ truyền đạt chứ không chỉ là quảng cáo. Thông điệp mà họ muốn truyền tải không chỉ tập trung xoay quanh những đặc tính của sản phẩm mà còn là ý nghĩa đằng sau chúng hay xa hơn nữa. Đó là điều mà các thương hiệu hiện đại đang muốn truyền tải: ý nghĩa thương hiệu.

Luôn quan tâm đến con người

Đây là phẩm chất của marketer được các nhà tuyển dụng tìm kiếm. Họ kết nối và xây dựng mối quan hệ với người tiêu dùng. Họ gây dựng để phát triển tinh thần tốt đẹp giữa cộng đồng và cái họ cần. Đó không chỉ là để tăng mức độ nhận biết (awareness), mà còn để phát triển sự am tường và thấu hiểu sâu sắc về nhu cầu của người tiêu dùng để mang lại cho họ những giá trị đích thực.

Marketer chuyên nghiệp phải quan tâm tới con người

Phẩm chất của người làm Marketing: quan tâm tới con người

Marketer chuyên nghiệp không ngại lăn xả

Họ biết ứng biến và tháo vát. Sự tự tin linh hoạt là tài sản mạnh nhất của họ. Họ nhanh chóng tạo ra trải nghiệm mới, học hỏi và thích nghi với chúng. Họ luôn làm mới mình trước công chúng và không ngừng trải nghiệm nhiều công cụ Digital Marketing.

David SmookeDirector of Social Media của Smart Recruiters nói rằng:

“Marketing là một câu chuyện cá nhân. Hãy có cho riêng mình câu chuyện có thể kể trong 1 giờ, câu chuyện có thể nằm trong 1 câu, và câu chuyện chỉ gói gọn trong 1 từ. Sau đó hãy kể với thế giới ngoài kia – thị phần sẽ đến với bạn.”

Biến những ý tưởng thành hiện thực

Họ thấu hiểu sâu sắc về công nghệ – biết cách như thế nào để các công cụ khác nhau làm việc hiệu quả với nhau. Họ cũng có thể cho ra những ý tưởng sáng tạo thú vị.

6 Bước Viết Kế Hoạch Content Marketing

Rất nhiều bạn làm content marketing mới vào nghề không biết bắt đầu từ đâu khi được sếp giao cho viết một bản kế hoạch. Nếu các marketers giống như những ứng cử viên của các đảng chính trị, thì tiếng hô kêu gọi đoàn kết và tập hợp sức mạnh của năm 2017 chỉ có thể là “Content. Content. Content” mà thôi.

Từ blog, video content tới infographics trong các bản tin, các case studies hay podcast, tiếp thị nội dung sẽ tiếp tục trở thành một xu hướng không thể thiếu. Nó không đơn giản chỉ tồn tại trong một phần kế hoạch marketing tổng thể. Nó thậm chí sẽ thống trị marketing mix và trừ phi các công ty đã sẵn sàng dùng content marketing, còn nếu vẫn đang loay hoay chưa biết bắt đầu từ đâu thì chắc chắn sẽ không thể cạnh tranh.

Theo một cuộc khảo sát được tiến hành bởi MarketingProfs và Viện Content Marketing (CMI), 93% các doanh nghiệp hiện nay sử dụng content marketing như là một phần quan trọng trong chiến lược xúc tiến tổng thể của họ. 3/4 doanh nghiệp cho biết hiện tại họ đã sản xuất nội dung nhiều hơn họ từng làm 2-3 năm trước trong khi đó một nghiên cứu riêng của CMI cho thấy 70% các chuyên gia truyền thông tiếp thị đang có kế hoạch tăng số lượng nội dung mà họ tạo ra trong vòng 12 tháng tới.

Nội dung chính là thứ khiến khách hàng tiềm năng trở thành khách hàng thực sự. Nếu thông tin liên quan tới họ, cho họ cơ hội tương tác, tham dự thì cơ hội mua hàng hay cùng kinh doanh với bạn sẽ càng cao hơn.

Dưới đây là những bước các bạn nên làm theo khi bắt tay vào lập kế hoạch content marketing cho website của bạn!

Bước 1: Biết đối tượng bạn sẽ nói chuyện trước khi lên kế hoạch nội dung, đồng thời hiểu rõ mục đích và lợi ích của khán giả. 

  • Ai đang đọc website của bạn?
  • Họ đã biết gì về bạn? Không biết gì, biết một chút ít hay biết rất nhiều rất sâu?
  • Đối tượng của bạn đã sẵn sàng để mua hàng chưa và bao giờ hay là chỉ đơn giản họ đang tìm kiếm những thứ không chủ đích?
  • Họ cần phải làm gì?

Viết ra nội dung nhắm tới “tất cả mọi người” sẽ chẳng hấp dẫn ai và chứng tỏ sự thiếu hiểu biết của bạn về đối tượng khách hàng cũng như những gì mà khách hàng quan tâm.

Bước 2: Hãy xem xét các yếu tố WIIFM (What’s in it for me?) đầu tiên để dẫn khách tới website của bạn:

  • Tại sao họ nên mua hàng?
  • Điều gì làm bạn độc đáo hơn đối thủ cạnh tranh?
  • Tại sao họ cần quan tâm tới doanh nghiệp của bạn?

Lựa chọn nội dung theo nhu cầu của khách hàng và mối quan tâm của họ, giải quyết những phản hồi, vượt qua mọi rào cản có thể có khác khiến họ không thể thực hiện được hành vi mua.

Bước 3: Phát triển nội dung của bạn theo những mục đích và thời điểm, ví dụ:

  • Thông báo 
  • Giải trí 
  • Bắt đầu một cuộc trò chuyện 
  • Truyền cảm hứng 
  • Hành động kịp thời 
  • Chia sẻ kiến thức và thông tin 
  • v.v.

Bước 4: Quyết định xem nên trình bày nội dung dưới hình thức nào:

  • Nguồn lực có sẵn của bạn là gì, ai sẽ sản xuất nội dung và mất bao nhiêu thời gian để thực hiện?
  • Ngân sách của bạn có và khung thời gian phù hợp?
  • Định dạng nào tốt nhất với bạn và bạn có các kỹ năng tự phân phối hay thông qua agency?

Khách hàng của bạn sẽ tham gia bằng nhiều cách khác nhau, chẳng hạn như tìm kiếm thứ gì đó để chia sẻ (blog, infographic) hoặc giải quyết một nhu cầu cụ thể nào đó (report, white paper). Bằng cách hiểu những điểm có thể tương tác với họ, bạn có thể gia tăng những trải nghiệm của khách hàng với chính công ty mình. 

Bước 5: Quyết định tần suất đưa ra nội dung:

  • Làm thế nào để bạn sản xuất và phân phối nội dung thường xuyên 
  • Bạn có đủ nguồn lựa để tiếp nhận và đáp ứng các yêu cầu trước mắt về thông tin?

Việc thực hiện kế hoạch content marketing sẽ thực tế và hiệu quả khi bạn đưa vào hợp lý nội dung và cả thời gian phân phối nội dung đó.

Bước 6: Đặt câu hỏi

  • Làm thế nào để quảng bá nội dung mới?
  • Làm thế nào để tối đa hoá lợi nhuận đã đổ vào đầu tư cho nội dung?

Một khi nội dung đã được sản xuất, hãy suy nghĩ và thể hiện nó dưới nhiều cơ chế phân phối thông tin. Ví dụ, bạn đã hoàn thành một white paper mới, hãy trích dẫn 2-3 điểm nổi bật nhất trong đó làm nền tảng và thông tin cốt lõi cho các kênh truyền thông khác như một loạt bài viết ở blog, infographic, một thông cáo báo chí hay một bài viết chuyên sâu trên một tờ báo thương mại. 

Hãy tận dụng nhiều kênh hơn với những hình thức chia sẻ thông tin khác nhau, đa dạng cho nội dung của bạn.

Nguồn ybox- Theo makeitnoise.com